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售后服務體系
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華微軟件公司秉承“高效、務實、認真”的做事風格,圍繞著“客戶至上、產品至上、服務至上和體驗至上”的原則,為客戶提供高品質的服務和體驗。

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圖一: 服務理念



華微軟件技術支持中心售后服務部以服務客戶為職責,以提高服務為宗旨,力求做到完美服務,讓用戶滿意。


公司軟件產品的電話技術支持服務、故障排除、上門處理服務;


各項目的常駐服務、用戶方項目保障,產品維護、跟蹤;


接受用戶來電關于產品的咨詢、處理客戶的糾紛、投訴,并及時備案;


用戶客戶檔案建立管理、用戶推廣;


產品使用信息反饋、服務滿意度調查,用戶質量保證。


技術支持中心售后服務部由電話呼叫中心和售后服務人員兩部分組成,其中電話呼叫中心負責全國用戶撥入電話的軟件問題解答業務和產品使用咨詢,包括用戶在產品使用過程中出現的問題和產品功能咨詢。


售后服務人員主要負責現場技術服務和用戶產品的升級等事務,并對用戶的產品使用作出解答,特殊情況下,售后服務人員因業務需要可駐現場為用戶提供服務,根據華微軟件售后服務規范提供相應的技術服務。



售后服務分為合同服務期內的技術服務和合同服務期外的技術服務。一般情況下,以合同簽訂的服務期限界定這兩個時間段的劃分。


在這兩個不同的服務期限內各工程師應嚴格遵守華微軟件合同協議條款或華微軟件及硬件相關招投標文件中的服務承諾,做好人員的安排和調配,確保各應用軟件系統的順利運行。